Política de Devoluções e Reembolsos

Data de vigência: 6 de setembro de 2025

Nosso objetivo é ajudá-lo a obter a peça correta logo na primeira vez. Como muitas peças médicas são estéreis, seriadas ou de encomenda especial, as devoluções são limitadas. Sempre trabalharemos com você para alcançar uma solução justa.

1) Elegibilidade para devolução

• Itens novos e não utilizados podem ser devolvidos mediante aprovação prévia de RMA.
• Não retornáveis (a menos que defeituosos ou acordados por escrito):
• Itens personalizados/encomendas especiais; configurações sob medida
• Embalagens estéreis abertas ou lacres de segurança rompidos
• Peças eletrônicas instaladas, programadas ou energizadas
• Software/firmware, gases químicos de calibração, produtos controlados por temperatura
• Itens sem embalagem original, etiquetas, acessórios ou números de série faltando

2) Processo RMA

1. Envie um e-mail para support@partsformed.com com número do pedido, número(s) da peça, número(s) de série (se houver) e motivo da devolução.
2. Informaremos a elegibilidade e emitiremos um número RMA com instruções de devolução.
3. Devolva os itens na embalagem original com o número RMA claramente visível. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

3) Prazos

• Solicitação: entre em contato em até 14 dias corridos após a entrega.
• Defeituoso na chegada (DOA): relatar em até 7 dias corridos após a entrega.

4) Condição e inspeção

• Os itens devolvidos devem chegar sem uso, sem danos e completos. Reservamo-nos o direito de testar e inspecionar devoluções. Itens que falharem na inspeção poderão ser devolvidos ou sujeitos a taxas.

5) Reposição e taxas

• Uma taxa de reposição pode ser aplicada (normalmente 15–25%, dependendo do tipo de item e política do fornecedor), além de custos não recuperáveis (envio original, testes, reembalagem).

6) Custos de envio da devolução

• Exceto quando a devolução se deve a nosso erro ou defeito confirmado, o cliente é responsável pelo envio e seguro da devolução. Podemos fornecer etiqueta pré-paga e deduzir o valor do reembolso (quando disponível).

7) Método e prazo de reembolso

• Reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original.
• Transferências bancárias: geralmente 5–10 dias úteis após emissão do crédito (variável por banco/país).
• Não podemos reembolsar para outro pagador ou método diferente do original.

8) Trocas

• Quando houver estoque, podemos processar trocas através de um novo pedido e creditar o item devolvido após inspeção.

9) Itens incorretos/faltando

• Se receber item incorreto ou houver falta, entre em contato em até 48h após a entrega e corrigiremos rapidamente.

Contato RMA & devoluções: support@partsformed.com