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Politique de Retours et Remboursements
Date d’entrée en vigueur : 6 septembre 2025
Notre objectif est de vous aider à obtenir la bonne pièce dès la première fois. Comme de nombreuses pièces médicales sont stériles, sérialisées ou sur commande spéciale, les retours sont limités. Nous travaillerons toujours avec vous pour trouver une solution équitable.
1) Éligibilité au retour
- Les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés après approbation préalable d’un RMA.
- Non retournables (sauf en cas de défaut ou accord écrit) :
- Articles personnalisés/commandes spéciales ; configurations sur mesure
- Emballages stériles ouverts ou scellés de sécurité brisés
- Pièces électroniques installées, programmées ou mises sous tension
- Logiciels/firmwares, gaz/chimiques d’étalonnage, produits sous contrôle de température
- Articles sans emballage d’origine, étiquettes, accessoires ou numéros de série manquants
2) Processus RMA
- Envoyez un e-mail à support@partsformed.com avec le numéro de commande, le(s) numéro(s) de pièce, le(s) numéro(s) de série (le cas échéant) et le motif du retour.
- Nous confirmerons l’éligibilité et délivrerons un numéro RMA avec des instructions de retour.
- Retournez les articles dans leur emballage d’origine avec le numéro RMA clairement indiqué. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
3) Délais
- Demande : contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
- Défectueux à l’arrivée (DOA) : signaler dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
4) Condition et inspection
- Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et complets. Nous nous réservons le droit de tester et d’inspecter les retours. Les articles échouant à l’inspection pourront être retournés ou soumis à des frais.
5) Réapprovisionnement et frais
- Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer (généralement 15–25% selon l’article et la politique du fournisseur), plus tout coût non récupérable (expédition initiale, tests, reconditionnement).
6) Frais d’expédition des retours
- Sauf erreur de notre part ou défaut confirmé, les frais de retour et d’assurance sont à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée et déduire le coût du remboursement (si disponible).
7) Méthode et délai de remboursement
- Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement d’origine.
- Virements bancaires : généralement 5–10 jours ouvrables après émission du crédit (variable selon la banque/pays).
- Aucun remboursement ne peut être fait à un payeur ou mode de paiement différent.
8) Échanges
- Si le stock le permet, nous pouvons traiter les échanges via une nouvelle commande et créditer l’article retourné après inspection.
9) Articles incorrects/manquants
- Si vous recevez un article incorrect ou un manque, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison et nous corrigerons rapidement.
Contact RMA & retours : support@partsformed.com