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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 6. September 2025
Wir möchten sicherstellen, dass Sie gleich beim ersten Mal das richtige Teil erhalten. Da viele medizinische Ersatzteile steril, serialisiert oder Sonderbestellungen sind, sind Rückgaben eingeschränkt. Wir arbeiten jedoch stets mit Ihnen an einer fairen Lösung.
1) Rückgabeberechtigung
- Neue & unbenutzte Artikel können mit vorheriger RMA-Genehmigung zurückgegeben werden.
- Nicht rückgabefähig (außer bei Defekt oder schriftlicher Vereinbarung):
- Sonderanfertigungen oder kundenspezifische Bestellungen
- Geöffnete sterile Verpackungen oder beschädigte Sicherheitssiegel
- Elektronische Teile, die installiert, programmiert oder in Betrieb genommen wurden
- Software/Firmware, Kalibriergase/Chemikalien, temperatursensible Waren
- Artikel ohne Originalverpackung, Etiketten, Zubehör oder fehlende Seriennummern
2) RMA-Prozess
- E-Mail an support@partsformed.com mit Bestellnummer, Teilenummer(n), Seriennummern (falls vorhanden) und Rückgabegrund.
- Wir prüfen die Berechtigung und geben eine RMA-Nummer sowie Rücksendeanweisungen aus.
- Rücksendung in Originalverpackung mit deutlich sichtbarer RMA-Nummer. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
3) Zeitrahmen
- Anfrage: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung.
- Defekt bei Lieferung (DOA): innerhalb von 7 Tagen melden.
4) Zustand & Prüfung
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig eintreffen. Wir behalten uns Prüfungen vor. Nicht bestandene Rückgaben können zurückgesandt oder kostenpflichtig bearbeitet werden.
5) Wiedereinlagerung & Gebühren
- Wiedereinlagerungsgebühr 15–25% je nach Artikel & Lieferantenrichtlinie plus nicht erstattbare Kosten (Versand, Tests, Neuverpackung).
6) Rücksendekosten
- Sofern kein Fehler unsererseits oder bestätigter Defekt, trägt der Kunde Rücksendung & Versicherung. Auf Wunsch können wir ein Label bereitstellen und die Kosten abziehen.
7) Rückerstattung
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Banküberweisungen: 5–10 Werktage nach Gutschrift (abhängig von Bank & Land).
- Keine Rückerstattung an andere Zahler oder Methoden.
8) Umtausch
- Falls verfügbar, Abwicklung durch Neubestellung und Gutschrift nach Prüfung.
9) Falsche/fehlende Artikel
- Innerhalb von 48h nach Lieferung melden, wir beheben es umgehend.
RMA & Rückgabe-Kontakt: support@partsformed.com