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Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: 6 de septiembre de 2025
Nuestro objetivo es ayudarte a obtener la pieza correcta a la primera. Dado que muchas piezas médicas son estériles, serializadas o de pedido especial, las devoluciones son limitadas. Siempre trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.
1) Elegibilidad de devolución
- Artículos nuevos y sin usar pueden devolverse con aprobación previa de RMA.
- No retornables (a menos que estén defectuosos o se acuerde por escrito):
- Artículos personalizados/especiales; configuraciones hechas a pedido
- Envases estériles abiertos o sellos de seguridad rotos
- Piezas electrónicas instaladas, programadas o energizadas
- Software/firmware, gases químicos de calibración, productos con control de temperatura
- Artículos sin embalaje original, etiquetas, accesorios o números de serie faltantes
2) Proceso RMA
- Enviar un correo a support@partsformed.com con número de pedido, número(s) de pieza, número(s) de serie (si corresponde) y motivo de devolución.
- Confirmaremos la elegibilidad y emitiremos un número RMA e instrucciones de devolución.
- Devuelve los artículos en su embalaje original con el número RMA claramente indicado en la caja. Devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
3) Plazos
- Solicitud: contáctanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Defectuoso al recibir (DOA): informar dentro de 7 días naturales tras la entrega.
4) Condición e inspección
- Los artículos deben llegar sin usar, sin daños y completos. Nos reservamos el derecho de probar e inspeccionar devoluciones. Artículos que no pasen inspección pueden devolverse o estar sujetos a cargos.
5) Reposición y tarifas
- Se puede aplicar una tarifa de reposición (normalmente 15–25% según tipo de artículo y política del proveedor) más costos no recuperables (envío original, pruebas, reempaque).
6) Costos de envío de devoluciones
- Salvo error nuestro o defecto confirmado, el cliente asume el envío y seguro de devolución. Podemos proporcionar etiqueta prepaga y deducir el costo del reembolso.
7) Método y tiempo de reembolso
- Reembolsos aprobados se procesan al método de pago original.
- Transferencias bancarias: típicamente 5–10 días hábiles tras emisión del crédito (variable por banco/país).
- No podemos reembolsar a un pagador/método distinto al original.
8) Cambios
- Si hay stock, podemos procesar cambios mediante nuevo pedido y acreditar el artículo devuelto tras inspección.
9) Artículos incorrectos/faltantes
- Si recibes un artículo incorrecto o falta algo, contáctanos dentro de 48h tras la entrega y lo corregiremos.
Contacto RMA & devoluciones: support@partsformed.com