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Politica di Resi e Rimborsi
Data di entrata in vigore: 6 settembre 2025
Il nostro obiettivo è aiutarti a ottenere il pezzo giusto al primo tentativo. Poiché molti ricambi medici sono sterili, serializzati o su ordinazione speciale, i resi sono limitati. Lavoreremo sempre con te per trovare una soluzione equa.
1) Idoneità al reso
- Articoli nuovi e non utilizzati possono essere restituiti previa approvazione RMA.
- Non restituibili (salvo difetti o accordo scritto):
- Articoli personalizzati/ordini speciali; configurazioni su misura
- Imballaggi sterili aperti o sigilli di sicurezza violati
- Parti elettroniche installate, programmate o alimentate
- Software/firmware, gas/chimici di calibrazione, prodotti a temperatura controllata
- Articoli privi di imballaggio originale, etichette, accessori o numeri di serie mancanti
2) Processo RMA
- Invia un’email a support@partsformed.com con numero d’ordine, numero/i parte, numero/i di serie (se presenti) e motivo del reso.
- Ti informeremo sull’idoneità ed emetteremo un numero RMA con istruzioni di reso.
- Restituisci gli articoli nell’imballaggio originale con il numero RMA ben visibile. I resi non autorizzati possono essere rifiutati.
3) Tempistiche
- Richiesta: contattaci entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
- Difettoso all’arrivo (DOA): segnalare entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
4) Condizioni e ispezione
- Gli articoli restituiti devono arrivare inutilizzati, integri e completi. Ci riserviamo il diritto di testare e ispezionare i resi. Gli articoli che non superano l’ispezione possono essere rispediti o soggetti a costi.
5) Rifornimento e costi
- Potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento (in genere 15–25%, a seconda del tipo di articolo e della politica del fornitore) oltre a costi non recuperabili (spedizione originale, test, reimballaggio).
6) Costi di spedizione del reso
- Salvo errori nostri o difetti confermati, la spedizione e l’assicurazione del reso sono a carico del cliente. Possiamo fornire un’etichetta prepagata e detrarne il costo dal rimborso (se disponibile).
7) Metodo e tempi di rimborso
- I rimborsi approvati vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento originale.
- Bonifici bancari: in genere 5–10 giorni lavorativi dopo l’emissione del credito (variabili per banca/paese).
- Non possiamo rimborsare su un pagatore o metodo di pagamento diverso.
8) Sostituzioni
- Se disponibile a magazzino, possiamo gestire le sostituzioni tramite un nuovo ordine e accreditare l’articolo restituito dopo l’ispezione.
9) Articoli errati/mancanti
- Se ricevi un articolo errato o incompleto, contattaci entro 48h dalla consegna e lo correggeremo rapidamente.
Contatto RMA & resi: support@partsformed.com