रिटर्न और रिफंड नीति

प्रभावी तिथि: 6 सितम्बर 2025

हमारा लक्ष्य है कि आप पहली बार में सही पार्ट प्राप्त करें। क्योंकि कई चिकित्सा स्पेयर पार्ट्स स्टरलाइज़्ड, सीरियलाइज़्ड या विशेष-ऑर्डर होते हैं, रिटर्न सीमित हैं। हम हमेशा आपके साथ मिलकर उचित समाधान निकालने का प्रयास करेंगे।

1) वापसी के लिए पात्रता

• नए और अप्रयुक्त आइटम केवल पूर्व RMA स्वीकृति से लौटाए जा सकते हैं।
• न लौटाए जाने योग्य (जब तक कि दोषपूर्ण न हों या लिखित में सहमति न दी गई हो):
• कस्टम/विशेष-ऑर्डर आइटम; ऑर्डर-टू-कॉन्फ़िगरेशन
• खोले गए स्टरल पैकेजिंग या टूटी हुई सील
• इलेक्ट्रॉनिक पार्ट्स जो इंस्टॉल, प्रोग्राम या उपयोग किए गए हों
• सॉफ़्टवेयर/फ़र्मवेयर, कैलिब्रेशन गैस/रसायन, तापमान-नियंत्रित सामान
• ऐसे आइटम जिनमें मूल पैकेजिंग, लेबल, एक्सेसरीज़ या सीरियल नंबर गायब हों

2) RMA प्रक्रिया

1. support@partsformed.com पर अपना ऑर्डर नंबर, पार्ट नंबर, सीरियल नंबर (यदि कोई हो) और वापसी का कारण ईमेल करें।
2. हम पात्रता की पुष्टि करेंगे और RMA नंबर और वापसी निर्देश जारी करेंगे।
3. आइटम को मूल पैकेजिंग में लौटाएं और बॉक्स पर RMA नंबर स्पष्ट रूप से लिखें। अनधिकृत रिटर्न अस्वीकार किए जा सकते हैं।

3) समयसीमा

• अनुरोध की समयसीमा: डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।
• आगमन पर दोषपूर्ण (DOA): डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर रिपोर्ट करें।

4) स्थिति और निरीक्षण

• लौटाए गए आइटम अप्रयुक्त, बिना क्षतिग्रस्त और पूर्ण होने चाहिए। हम परीक्षण और निरीक्षण करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। जो आइटम निरीक्षण में विफल रहते हैं, उन्हें वापस भेजा जा सकता है या शुल्क लगाया जा सकता है।

5) रीस्टॉकिंग और शुल्क

• रीस्टॉकिंग शुल्क लागू हो सकता है (आमतौर पर 15–25%, आइटम और आपूर्तिकर्ता नीति के अनुसार) साथ ही अन्य गैर-वापसी योग्य लागतें (मूल शिपिंग, परीक्षण, पैकेजिंग)।

6) रिटर्न शिपिंग लागत

•  जब तक कि वापसी हमारी गलती या पुष्टि किए गए दोष के कारण न हो, शिपिंग और बीमा लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है। हम एक प्रीपेड लेबल प्रदान कर सकते हैं और इसकी लागत रिफंड से काट सकते हैं (जहाँ उपलब्ध हो)।

7) रिफंड का तरीका और समय

• स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि में ही किया जाएगा।
• बैंक ट्रांसफर: आमतौर पर 5–10 कार्यदिवस में क्रेडिट जारी होने के बाद (बैंक/देश के अनुसार)।
• हम अलग भुगतानकर्ता या विधि में रिफंड नहीं कर सकते।

8) एक्सचेंज

• यदि स्टॉक उपलब्ध है, तो हम नए ऑर्डर के माध्यम से एक्सचेंज कर सकते हैं और निरीक्षण के बाद लौटाए गए आइटम को क्रेडिट करेंगे।

9) गलत आइटम/कमी

• यदि आपको गलत या अधूरा आइटम मिला है, तो डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें और हम तुरंत इसे सही करेंगे।

RMA और रिटर्न संपर्क: support@partsformed.com