سياسة الإرجاع والاستردا

2025 تاريخ النفاذ: 6 سبتمبر

نهدف إلى مساعدتك في الحصول على القطعة الصحيحة من المرة الأولى. نظرًا لأن العديد من قطع الغيار الطبية معقمة أو مرقمة تسلسليًا أو مصنوعة حسب الطلب، فإن الإرجاع محدود. سنعمل دائمًا معك للتوصل إلى حل عادل.

1) شروط الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة بعد موافقة مسبقة من RMA.
• غير قابلة للإرجاع (إلا إذا كانت معيبة أو تم الاتفاق كتابيًا):
• المنتجات المخصصة/طلبات خاصة؛ تكوينات حسب الطلب
• العبوات المعقمة المفتوحة أو الأختام المكسورة
• الأجزاء الإلكترونية التي تم تركيبها أو برمجتها أو تشغيلها
• البرامج/البرمجيات الثابتة، غازات/مواد كيميائية للمعايرة، المنتجات التي تتطلب تحكمًا في الحرارة
• المنتجات التي تفتقر إلى العبوة الأصلية أو الملصقات أو الملحقات أو الأرقام التسلسلية

2) عملية RMA

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@partsformed.com مع رقم الطلب، رقم/أرقام القطعة، الرقم/الأرقام التسلسلية (إن وجدت) وسبب الإرجاع.
2. سنبلغك بالأهلية ونصدر رقم RMA مع تعليمات الإرجاع.
3. أعد إرسال المنتجات في عبوتها الأصلية مع وضع رقم RMA بوضوح. قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها.

3) الأطر الزمنية

• نافذة الطلب: اتصل بنا خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم.
• معيب عند الوصول (DOA): أبلغ خلال 7 أيام تقويمية من التسليم.

4) الحالة والتفتيش

• يجب أن تصل المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وسليمة وكاملة. نحتفظ بالحق في اختبارها وفحصها. قد تُعاد المنتجات غير المطابقة أو تُفرض رسوم إضافية.

5) رسوم إعادة التخزين والتكاليف

• قد تُفرض رسوم إعادة تخزين (عادةً 15–25% حسب نوع المنتج وسياسة المورّد) بالإضافة إلى التكاليف غير القابلة للاسترداد (الشحن الأصلي، الاختبار، إعادة التغليف).

6) تكاليف شحن الإرجاع

• ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا أو عيب مؤكد، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتأمين. يمكننا توفير ملصق مدفوع مسبقًا وخصم تكلفته من المبلغ المسترد (عند توفره).

7) طريقة ووقت الاسترداد

• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• التحويلات البنكية: عادةً 5–10 أيام عمل بعد إصدار الرصيد (حسب البنك/البلد).
• لا يمكننا رد الأموال إلى دافع مختلف أو وسيلة دفع أخرى.

8) الاستبدال

• إذا كان المخزون متاحًا، يمكننا معالجة الاستبدالات عبر طلب جديد واعتماد المنتج المرتجع بعد الفحص.

9) العناصر الخاطئة/الناقصة

• إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو ناقصًا، فاتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم وسنصحح ذلك فورًا.

اتصال RMA والإرجاع: support@partsformed.com