Envoyez un e-mail à sales@partsformed.com (du lundi au vendredi). Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
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Tapez le numéro de pièce ou le mot-clé dans la zone de recherche. Si vous ne connaissez pas la référence catalogue, vous pouvez retrouver le produit par catégorie ou par fabricant. Pour rechercher un produit par modèle d'appareil, sélectionnez d'abord le fabricant.
Questions fréquemment posées
Cette section apporte des réponses aux questions fréquemment posées par les visiteurs de votre futur site. L'utilisation de cette section réduira la charge des opérateurs et augmentera la satisfaction de vos clients.
Comment puis-je joindre le service client ?
Partsformed peut-il installer les pièces ?
Nous fournissons uniquement des pièces. L'installation doit être effectuée par du personnel biomédical/technique qualifié, conformément aux réglementations locales et aux directives du fabricant d'équipement d'origine.
Vos pièces sont-elles d'origine ?
Oui, lorsqu'il est mentionné comme produit d'origine. Si un produit d'origine n'est plus fabriqué, nous vous proposerons un équivalent clairement identifié.
Puis-je retourner des articles ?
Les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés sur accord RMA préalable. Les articles personnalisés/commandés spécialement ou les articles stériles ouverts ne sont généralement pas retournables, sauf s'ils sont défectueux ou si un accord contraire a été conclu. Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution équitable.
Quelle garantie offrez-vous ?
La garantie standard du fabricant s'applique. Pour la plupart des pièces détachées, elle est de 90 jours, mais elle varie selon le produit et la marque. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Virement bancaire contre facture (copie du bordereau requise). Les paiements par carte en ligne sécurisés seront bientôt disponibles. Nous ne demandons jamais les détails de votre carte par e-mail.
Les taxes et droits sont-ils inclus ?
Sauf indication contraire, les commandes internationales sont expédiées DDU/DDP comme convenu. Des taxes/droits locaux peuvent être facturés par le transporteur ou votre courtier en douane.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions par l'intermédiaire de transporteurs express et de transitaires internationaux. Le suivi est assuré dès l'expédition.
Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Les frais de port sont actuellement calculés manuellement en fonction du poids/volume, de la destination et du niveau de service. Vous recevrez les frais de port sur votre facture avant paiement. Des options de livraison en temps réel seront bientôt disponibles lors du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En stock : expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. En rupture de stock : généralement sous 1 à 3 semaines. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des stocks du fournisseur, des formalités d'import/export et de la capacité du transporteur.
Recherchez-vous des articles non répertoriés sur le Site ?
Oui. Envoyez le numéro de pièce, le modèle de l'appareil et (idéalement) une photo de la plaque signalétique.
Les prix sont-ils définitifs ?
Les prix reflètent les conditions actuelles du fournisseur et peuvent être modifiés avant la confirmation de la commande. Si un article indique « Prix sur demande », soumettez-nous un devis et nous vous confirmerons le prix et le délai de livraison.
Ai-je besoin d'un compte ?
Vous pouvez naviguer sans compte. Créer un compte nous permet de suivre vos devis, commandes et factures.
Puis-je passer une commande en ligne ?
Oui, vous pouvez passer commande via le site. Notre équipe vérifie ensuite la disponibilité, confirme l'expédition et vous envoie une facture officielle par e-mail. Le paiement sécurisé par carte en ligne sera bientôt disponible ; pour l'instant, nous acceptons les virements bancaires (les coordonnées figurent sur votre facture).
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